近年来，信息技术与社会发展呈现出网络化、智能化、服务化、虚拟化的新趋势。元宇宙以数字孪生、数字原生、虚实共生、虚实联动等形态及技术，创造了数字时代全新的虚拟世界和虚实融合世界，也使得元宇宙世界中服务的形态与模式都发生了巨变。通过将服务与元宇宙的融合，可实现元宇宙的人/事/物/场的行为及其过程的有序执行、管控与治理。“元宇宙服务”是由来自元宇宙虚拟空间和虚实融合空间的海量异构数字服务通过跨网络、跨领域、跨区域、跨世界的聚合与协同而形成的复杂服务形态，用于解决元宇宙社会与活动的关联业务及其应用的问题，以创造价值为目标。元宇宙服务是大服务的升级版，可视为“大服务2.0”。本报告洞察了元宇宙的本质与特征及其运作机理，描述了元宇宙服务与大服务2.0的基本概念、内涵与特征，指出了元宇宙给服务计算带来的新问题与新挑战，提出了元宇宙服务、元宇宙服务空间的新概念与新结构及其构成，阐述了元宇宙服务的理论与技术体系，展现了元宇宙服务的典型应用场景，指明了元宇宙服务的新方向与新趋势。

元宇宙服务世界的社会治理是指为规范元宇宙中的人、事、物、场而制定的用户治理、服务可信、数据治理、监管方法等技术体系，旨在解决用户隐私、数据保护、知识产权、内容审查、合规运营等问题，保护参与者的权利和利益，促进元宇宙服务世界的健康和可持续发展。现有的服务生态体系治理机制主要是基于社区规范的自律机制、由管理机构接入的第三方监管机制、或基于区块链的数字交易安全监控机制等。然而由于元宇宙服务世界的社会治理存在虚实融合、数字原生、去中心化、可编程序等特点，面临跨界多模态、智能自治、复杂场景自适应、演化可持续等挑战，传统监管方法难以满足多文化跨界伦理道德下虚拟社会安全、合规、公平、高效的治理需求。本报告从元宇宙服务世界的社会治理对象出发，描述了元宇宙服务治理的基本概念与特点，分析了治理的目标与挑战，总结了共性治理技术与监管方法，提出了数据治理体系、可信服务保障理论、用户治理体系，阐述了去中心化自治的元宇宙服务世界的社会治理体系与相关方法。本文还结合元宇宙教育场景，分析了治理体系的应用以及未来研究的方向与趋势。

元宇宙是“由混合现实和数字建模等技术为基础、以去中心化思想构建的、拥有崭新经济形态、个体身份、制度体系的高沉浸数字世界”。在这个技术架构中，整个社会图景在“服务”逻辑下被重新定义，逐步变成由众多智能主体，即人或机构、数字人、人机融合系统等，分工协作和共同运营的人事物场共融的服务生态系统，正在呈现出前所未有的复杂性特征：人在回路与泛在关联所造就的演化复杂性、AI生成与虚拟世界所构成的认知复杂性，以及多元主体与去中心化所带来的调控复杂性。针对上述复杂性挑战，本报告将采用自顶向下的“宏观”与自底向上的“微观”相结合的视角开展研究。首先，从“物理-信息-社会”三元世界融合的角度梳理元宇宙服务生态系统的运转逻辑，给出虚实互动、迭代进化的价值驱动机制；然后，以众智科学与服务效能为抓手，提出元宇宙服务生态系统的分析框架；最后，借助于复杂系统分析和计算实验技术，在虚拟世界和现实世界之间构成一个协作共生的动态反馈系统，实现虚拟世界对于现实世界的赋能，推动现实世界的经济与社会发展、人们的物质与精神生活改善、政府治理能力提升产生倍增效应。

元宇宙是对现实世界虚拟化、数字化以及再创造的过程，需对内容生产、用户体验等进行大量改造，进而打造平行于现实世界的人类第二空间。作为具有互联网基础的领先AI公司，百度希壤旨在为元宇宙提供技术可靠、功能丰富、持续迭代的云智一体化解决方案，打造元宇宙基础设施。如何在元宇宙里开一场会，办一次展，甚至40天建一座城？元宇宙与AIGC将会碰撞出怎样的火花？结合政府、教育、文旅、媒体、金融等不同行业场景需求、分享百度希壤在元宇宙中的创新实践。

随着虚拟仿真、VR、AR及MR等着力于解决虚拟空间交互的元宇宙关联技术日益成熟，其在教育领域的应用潜力逐渐显现，元宇宙被广泛接受侧重为教育提供一种知识内化为能力的应用场景。人工智能技术更擅长于从多个维度驱动作用对于虚拟空间中的道具、角色、动画、知识、数据等要素的组织、呈现与交互，从而赋能元宇宙教育从单一的提供教学情境模式改变为融合生成式内容、智能辅导、评价、决策及个性化推荐为一体的教育服务。本报告将重点探讨在元宇宙教育应用场景中构建AI数智引擎的重要性，该模式下的元宇宙教育服务能够按照科学的规律，对虚拟空间中的教育要素进行驱动，并分析AI数智引擎与元宇宙技术的融合方式与案例，以及如何通过这种融合为教育应用场景提供生态化的服务。此外，本报告还将展望这种融合对于推动元宇宙教育，乃至未来元宇宙大学等崭新的社会化教育模式的实现所具有的潜在影响与价值。

当前元宇宙和AI都被认为是新一轮科技及产业革命的重要驱动力。可以预见的是，随着人工智能技术越来越成熟，元宇宙可以很快被用于社交、娱乐等各个领域，为用户提供更身临其境的互动体验。我们将共同探讨计算机视觉、机器学习、自然语言处理、智能语音等人工智能技术在元宇宙中的应用前景。