顾客：“我想给父母买一台电视。”

客服：“您好，这一款可能会适合您的需求（附带商品链接）。”

顾客：“看着不错，但价格好贵啊。”

客服：“因为如果是老年人的话，更加推荐4K超清大屏。”

顾客：“感谢推荐。”

客服：“感谢询问，若有问题随时找我。”

……

随着电商、网购的普及，诸如上述的场景，相信大多数人都或多或少地经历过。

能够根据客户的问题，如此熟练作答的背后，却很可能不是人，而是AI。

然而，当问题变得复杂、棘手之时，这种对话AI有时却显得不够智能，往往也因此被客户诟病。

近日，由中国计算机学会(CCF)主办、京东承办的第一期CCF C?活动，在京东集团总部如期举行。

近30位CCF CTO Club成员和特邀嘉宾参与了此次活动，就“智能客服”这一主题进行了分享和讨论。

那么针对这一话题，学界和产业界的大牛，又会擦出怎样的火花？

下一代的对话系统，又该何去何从？

对于产业界来讲，智能对话机器人或系统，发展现状又是如何？

针对这一问题，京东集团副总裁何晓冬带来了《多模态智能交互技术打造有温暖的智能客服体验》的主题演讲。

CCF企工委副主任、TF主席、京东集团副总裁 何晓冬

何晓冬介绍道，近几年，在特定领域对话与交互系统中，出现了许多应用，例如京东智能客服、微软小冰、亚马逊智能音箱等等。

而早在188体育app官网：，谷歌发布的Duplex电话AI，一度被认为通过了图灵测试。

但后来却被外媒曝光25%是由人工打出；而在通过自动系统打的电话中，约有15%会需要人工干预。

对此，何晓冬直言道：

对话AI距离通过图灵测试还有一段距离。

若是要达到这一“理想状态”，难点和挑战又是什么？